A moleza.app comercializa produtos e acessórios para a mercado de utilidades domésticas, eletro, móveis, bazar, decoração, brinquedos, pet e cama, mesa e banho, tendocomo público-alvo principalmente o consumidor final. Para se tornar um cliente da moleza.app é necessário um breve preenchimento da ficha cadastral disponibilizadaem nosso e-commerce, especificando alguns dados pessoais (nome completo, CPF, endereço,etc.). Uma vez cadastrado, o cliente terá acesso aos produtos e ofertas exclusivas do e-commerce moleza.app. Confira a seguir mais informações sobre a Política Comercialda moleza.app.
Os produtos são enviados de acordo com a disponibilidade no estoque da loja da sua região. O Eletro será testado previamente, caso não seja aprovado, o produto não será enviado e o valor será estornado. Os produtos poderão ser enviados separadamente conforme a disponibilidade no estoque das lojas de Cabedelo/PB, Lauro de Freitas/BA e Maceió/AL (de acordo com a região atendida) ou Centro de Distribuição localizado no Ceará. Portanto, o prazo de entrega e o frete poderão ser alterados conforme o envio.
Os seguintes termos e condições se aplicam a todos os pedidos e a todos os clientes parceirosda moleza.app. A moleza.app, nas condições desta política, se reserva aodireito de aprovar e aceitar a comercialização de quaisquer produtos da sua marca e terceiros.
O registro será feito exclusivamente no site do moleza.app ou pelo aplicativo, disponível nas lojas de aplicativos da sua tecnologia e os dados são protegidos pela LGPD conforme descrito nas Políticas de privacidade.
Dados como: Nome, CPF, e-mail, telefone e endereço são necessários para a emissão da NFe da compra ou da assinatura.
A assinatura é mandatória para a política de preços ser aplicada, não impedindo compras por não assinantes mas reservando o desconto para assinantes que estão com a mensalidade em dia (chamado de Assinante adimplente).
Os produtos comercializados na moleza.app são de exclusividade das suas marcas específicas não sendo responsabilidade do Moleza App a sua qualidade.
Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio e a critério da moleza.app baseado em sua estratégia de vendas, diferenciando ou não do canal de vendas convencional (Lojas Físicas - caso venham a existir).
Salvo disposição contrária, todos os preços aqui comercializados estão na moeda nacional, o Real (R$).
Garantimos segurança e privacidade de identidade aos clientes que fazem compras em nosso e-commerce. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito (para assinantes Ouro) são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, mantidos em sigiloem servidores seguros.
Os dados do Cartão de crédido e débito, quando utilizados pelos assinantes Ouro e Prata não são em nenhuma hipótese armazenados nos servidores do moleza.app, podendo no entanto, ser armazenado no servidor do Gateway de Pagamento caso o assinante assim deseje.
Os dados dos assinantes não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados. Adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas aoalcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevidados dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidasde segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis.
A moleza.app possui certificados de segurança, chamados de certificados SSL. É pormeio deles que você pode confiar em fazer a sua compra, porque eles atestam a segurança daloja, tornando o trânsito de informações mais confiável.
COMO RECONHECER A SEGURANÇA: O ícone cadeado fechado, na parte inferior do seunavegador, é o símbolo de transação segura, ou seja, é a indicação de que o certificado desegurança está ativo. Para ter certeza de que o site está protegido, clique duas vezes sobre ocadeado fechado e verifique se a licença está válida.
Os pagamentos serão fixados conforme valor total da nota fiscal (composto de preço de compra, impostos) – incluindo taxa de entrega.
Formas de pagamento: PIX (todos os assinantes), Cartão de débito (Assinantes Ouro e Prata) e Cartão de crédito (Apenas assinantes ouro).
A moleza.app disponibiliza o serviço de entrega de mercadorias por meio de agentesde transporte, via frete FOB, a escolha dos agentes de transporte está baseado nas regras préestabelecidas na moleza.app e na faixa de CEP de entrega, atuamos com 1 (uma)transportadora habilitada mais os Correios para logística reversa.Em caso de devolução a Moleza App se responsabiliza pelo frete da mercadoria – o cliente receberá através de e-mail a autorização de postagem via Correios.
Após a confirmação do pagamento a moleza.app tem 24h para separar o pedido eenvia-lo a área de coleta devidamente embalado. O prazo de entrega oscila de acordo com o "lead time" da transportadora e o horário de coleta do pedido no CD localizado em São Gonçalo/RJ.
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão decredito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos fordevolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartãoem até 30 DIAS na fatura após o recebimento da mercadoria.
O cliente poderá solicitar o cancelamento diretamente no site, para os pedidos que não tenham nota fiscal emitida, ou seja, ainda não faturado. Após a solicitação o prazo de processamento é de até 72h úteis. Receberá a confirmação por e-mail. O limite será restabelecido pela administradora do cartão, no tempo determinado conforme a politica de cada emissor. Os pedidos com status de faturado poderão ser cancelados por parte do cliente em até 24h após a emissão da nota fiscal – O cliente deverá informar o cancelamento através de e-mail enviado ao [email protected]. Após este prazo, a nota fiscal deverá ser rejeitada no momento da entrega, constando no canhoto da nota fiscal, nome completo, data e documento do recebedor a qual deverá informar o motivo da desistência de compra. O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da moleza.app será automático nas seguintes situações:
A troca e devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informar ao SAC Moleza App através dos canais de relacionamento.
Os produtos são enviados para os nossos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias da data da entrega. O produto com defeito ou avaria, será coletado no endereço pela transportadora e direcionado ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento e análise, será concedido o crédito para compras no site. Não realizamos troca de produto por produto no ato da coleta.
A solicitação de troca/devolução deve ser realizada através do preenchimento do formulário: Clique aqui no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
O produto não poderá conter sinais de utilização, precisa estar em sua embalagem original, a mesma deve estar preservada sem danos, furos ou rasgada, acompanhado de todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal. Caso seja constatado o "mau uso" por parte do cliente, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto avariado; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
A Moleza App isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A Moleza App, a fim de facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca/devolução requer o preenchimento do formulário com as devidas explicações sobre a solicitação para identificação dos eventuais problemas com o produto, assim ganhando agilidade no procedimento. É de extrema importância o envio do formulário devidamente preenchido com fotos/vídeos, caso não contenha as informações necessárias, essa etapa do processo fica prejudicada. Sendo assim, a Moleza App não poderá prosseguir com o procedimento de troca/devolução. Todo alinhamento é realizado pela central de atendimento ao cliente.
Deve–se seguir as orientações e condições abaixo para o preenchimento do formulário:
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução. Devendo seguir as orientações e condições abaixo:
Após conclusão da nossa análise, e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o seu pedido será cancelado e o saldo referente ficará disponível na Carteira do nosso site para que você possa comprar um novo produto ou solicitar o estorno do valor.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em caso de defeito. Devendo seguir as orientações e condições abaixo:
Após conclusão da nossa análise, e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o seu pedido será cancelado e o saldo referente ficará disponível na Carteira do nosso site para que você possa comprar um novo produto ou solicitar o estorno do valor.
A Moleza App tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a Moleza App se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.
Para ocorrências fora do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O cliente deverá ir até a assistência técnica do produto.
Análise procedente do produto, o reembolso ocorrerá através do Vale Crédito disponibilizado em nosso site. Disponível para utilização no prazo de 30 (trinta) dias, após será expirado.
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg, e nenhum dos lados seja maior que 70cm, e também a soma das suas dimensões (comprimento largura altura) não excedam 200cm, a devolução poderá ser feita por postagem nos Correios.
Para postar o produto siga as instruções:
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
O produto será retirado obrigatoriamente no mesmo endereço indicado pelo cliente no cadastro em até 15 dias úteis*. Será realizada até 02 (duas) tentativas de coletas, caso o produto esteja indisponível, será de responsabilidade do cliente a devolução em uma loja física Freitas, acordado previamente com o sac.
A Freitas não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.
O produto deverá ser enviado com embalagem apropriada para transporte, de forma que se mantenha seguro a impactos para evitar danos ao produto, devidamente sinalizado como frágil no casos de vidros e eletros. A transportadora se resguarda ao direito de não coletar caso o produto não esteja devidamente embalado em caixa.
Todas as coletas são realizadas por funcionários devidamente uniformizados e com crachá de identificação das respectivas transportadoras.
Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.
A Moleza App fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno pode levar em média até 3 ciclos de cobrança para aparecer no extrato do cartão de crédito, dependerá da administradora do seu cartão de crédito. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Iremos notificá-lo por e-mail quando o seu estorno for processado.
Em compras realizadas com o débito em conta ou pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, para a conta que realizou o pagamento.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição da Moleza App.